Base de conhecimento aprovada
O agente responde apenas com base em documentos carregados e aprovados pela organização. Nada entra em produção sem revisão humana.
Plataforma
Do primeiro «bom dia» no WhatsApp ao relatório de gestão.
A plataforma cobre o percurso completo do pedido. Cada etapa deixa registo, o que permite medir tempos, responsáveis e resultados.
Fluxo
Como um pedido atravessa a plataforma
1. Contacto
O cidadão ou cliente escreve no WhatsApp, no canal que já usa todos os dias.
2. Automação
O pedido é interpretado, classificado e encaminhado segundo as regras da organização.
3. Backoffice
Fica registado com responsável, prazo e documentos, visível para a equipa certa.
4. Indicadores
Atendimento, processos e cobrança alimentam os painéis de gestão.
5. Relatório
Os dados são exportáveis para prestação de contas interna ou externa.
Arquitectura
O que sustenta a operação
Integrações
Ligações a sistemas internos e a serviços externos através de interfaces autenticadas e assinadas, configuradas por organização.
Metodologia de implementação
Levantamento do processo, configuração, carregamento de conteúdo, testes com a equipa e entrada em produção acompanhada.
Suporte
Suporte em português, com canal directo para a equipa técnica. Níveis de resposta definidos por plano ou por contrato.
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Numa sessão de 30 minutos, configuramos um exemplo com o vocabulário e os passos da sua organização.